Slaptas pirkejas

Slaptas pirkejas – novatoriška Lietuvoje vis labiau populiarejanti paslauga, leidžianti ivertinti teikiamu paslaugu kokybe statistinio pirkejo akimis.  



Ką gali slaptas pirkėjas

Teikia:

•    Patikimą, klientą dominančią gyvybiškai svarbią informaciją apie konkrečią įmonę bei jos teikiamų paslaugų kokybę
•    Papildomą motyvaciją darbuotojams
•    Rekomendacijas vadybai, kaip stiprinti įmonės įvaizdį bei skatinti pardavimus

Įspėja:

•    Kai klientas jūsų įmonėje jaučiasi nejaukiai
•    Jei jūsų darbuotojai neatitinka Jūsų keliamų reikalavimų
•    Kai reikia gilinti darbuotojų profesines žinias

Pataria:

•    Kurioje srityje reikia tobulinti darbuotojų įgūdžius
•    Ką reikėtų keisti, siekiant pritraukti dar daugiau klientų
•    Kaip turimus resursus panaudoti efektyviau

Skatina:

•    Geriausių darbuotojų motyvavimą
•    Unikalių aptarnavimo bruožų plėtojimą
•    Geriausių paslaugų teikimo savybių išlaikymą
•    Esamų klientų išsaugojimą

Kaip vyksta SP tyrimas?

1.    etapas: Su užsakovu suderinamas veiksmų planas, kurį įvykdžius bus daromos išvados apie tiriamus objektus.
 
2.    etapas: Pasirašome dvišalę bendradarbiavimo sutartį, pagal kurią įsipareigojame kokybiškai bei sąžiningai atlikti tyrimą.

3.    etapas: Pagal užsakovo pageidavimus atrenkamas specialiai apmokytas slaptas pirkėjas. Esant ypatingiems atvejams, kurie reikalauja specifinių techninių ar teorinių žinių, vykdome darbuojo apmokymus.

4.    etapas: Atliekamas simuliacinis slaptojo pirkėjo vizitas (klientui pageidaujant, siūlome vizito vaizdo ir garso įrašus)

5.    etapas: Vizito metu surinkta informacija apdorojama.

6.    etapas: klientui priimtina forma pateikiama ataskaita bei išvados.




Tyrimo rezultatai

•    Bendru atveju šio tyrimo išvados yra rekomendacinio pobūdžio. Klientas visiškai disponuoja jam pateikta informacija bei tolesnius sprendimus priima pats. 
•    Norėdami išlaikyti glaudų bendradarbiavimą su savo klientais, mes taip pat siūlome ilgalaikius projektus bei taikome įvairias nuolaidas pastoviems užsakovams.
•    Siekdami pasidalinti įgyta patirtimi, siūlome organizuoti personalo mokymus.




Kainos

Kiekvienas tyrimas - unikalus, todėl kaina nustatoma kiekvienam atvejui atskirai.
Kaina priklauso nuo tyrimo dažnumo, apimties ir scenarijaus.






Kontaktai